Un gran porcentaje de la población cuenta con su perfil en Facebook o Twitter, se comunica a través de plataformas web, busca información de productos en foros y blogs, y comenta.
Este fenómeno de conectividad y sociabilidad online constituye, sin lugar a dudas, una nueva oportunidad para llegar a una gran cantidad de consumidores potenciales. Pero ¿cuáles son los pasos a seguir para comenzar?
Antes de iniciar una estrategia en medios sociales, es fundamental sacarse de encima algunos miedos. Muchas organizaciones muestran temor ante una plataforma social que permite a los usuarios expresar públicamente sus opiniones frente a millones de personas. Pero ignorar las redes sociales o no estar en ellas no es una opción hoy por hoy. Por el contrario, la presencia en las plataformas de sociabilidad online es una manera efectiva de manejar la relación con los consumidores y evitar críticas y comentarios negativos. Los usuarios suelen mostrarse menos dispuestos a hablar negativamente sobre aquellas compañías con las que interactúan habitualmente, por lo que es importante establecer una relación fluida con ellos.
Definir objetivos claros
Como en toda estrategia de marketing, lo primero que se debe hacer a la hora de comenzar a planificar una acción en medios sociales es plantearse metas precisas, mensurables y que, posteriormente, permitan realizar una correcta evaluación de la acción.
En este sentido, es imprescindible plantearse el objetivo que se pretende alcanzar con la acción de marketing online, la cual puede incluir:
– Aumento de visitas al sitio corporativo
– Mayor visibilidad de la marca online
– Promoción de nuevos productos y/o servicios
– Contacto con clientes potenciales
– Fortalecimiento de la relación con clientes actuales
Determinar los medios para la acción
Una vez establecidos los objetivos, es necesario definir las herramientas y estrategias más adecuadas para alcanzarlos. Hay que tener en cuenta que no todas las redes sociales tienen el mismo público ni funcionamiento. LinkedIn es casi exclusiva para contactos profesionales; Twitter suele ser el medio preferido por fanáticos de la tecnología y Facebook es más abierto e informal. Lo fundamental es determinar dónde está el público al que la empresa desea dirigirse, y no olvidar que cada plataforma maneja sus propios códigos y reglas de socialización.
Desarrollar una estrategia de contenidos
En función de las variables anteriores, resta definir los mensajes. Para esto, es importante desarrollar una estrategia coherente y consistente a lo largo del tiempo.
Antes de lanzarse a postear es imprescindible pensar qué habrá de distinto y diferenciador en el contenido que se hará llegar a los navegantes que visiten los perfiles.
Un concepto importante: Los medios sociales no deberían ser tomados sólo como un canal de venta. Atosigar a los navegantes con ofertas, promociones y publicidades puede resultar contraproducente y hacer que los usuarios huyan de este tipo de perfiles en redes sociales.
Lo ideal es publicar contenidos que tengan que ver con el negocio pero que, al mismo tiempo, resulten de utilidad para el usuario y aporten algún tipo de valor. Esto le da un servicio útil al usuario sin que él lo espere o haya pagado por ello, y muestra que no hay solo intención de lucro sino también de conexión e interacción. Además, demuestra profesionalismo en el ramo.
Seleccionar herramientas de medición
El último paso es establecer herramientas y parámetros de seguimiento que permitan medir la efectividad de la presencia en la red social. Para esto se pueden utilizar las propias herramientas de estadísticas que ofrece cada red social (como el medidor de la Fanpage de Facebook). También son útiles las aplicaciones de medición de performance Web como Google Analytics en caso de reenviar tráfico desde las redes sociales a la web corporativa, pues ayudan a conocer cuántas personas visitan la Web de la empresa por haberla conocido en la red social.
Las plataformas de gestión como HootSuite, permiten analizar la viralidad de una acción en las redes sociales.
En todos los casos es imprescindible definir claramente las herramientas y los criterios que se aplicarán antes de lanzar cualquier acción, ya que estos elementos serán imprescindibles para saber si los esfuerzos están rindiendo los frutos esperados.
CONSEJOS & CONCLUSIONES
Llegada la hora del lanzamiento de la acción, es necesario tener siempre presentes algunas premisas fundamentales:
– Procurar generar contenidos originales y de calidad, que resulten atractivos para los usuarios.
– Promover la participación de los usuarios y la interacción.
– Mostrar siempre el máximo respeto y cortesía, aún con aquellos usuarios que actúen de forma agresiva o desconsiderada.